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Questions fréquemment posées

● Avant d'acheter

Toutes nos perruques, sont créeés à 100% en cheveux naturels bruts indiens,  conçues pour les femmes qui méritent plus : plus de qualité, plus d’élégance, plus de personnalité. Chaque perruque est créée avec soin et attention, offrant un mariage parfait de beauté et de durabilité. Sans compromis. Que vous soyez une professionnelle, une voyageuse ou simplement une femme à la recherche d’un glamour sans effort, les cheveux bruts sont la touche de luxe que votre beauté mérite.

Très bonne question ✨
La durée de vie d’une perruque en cheveux naturels indiens dépend de trois facteurs :

  1. La qualité du cheveu (Remy, cuticules intactes, cheveux bruts non traités)

  2. La fréquence de port (occasionnelle vs quotidienne)

  3. L’entretien (shampooings doux sans sulfates, hydratation régulière, séchage adapté, rangement sur tête à perruque, éviter chaleur excessive et produits gras sur la lace).

👉 En moyenne :

  • Usage quotidien + bon entretien : 12 à 18 mois

  • Usage occasionnel + entretien premium : 2 à 3 ans

  • Usage intensif sans soin : quelques mois seulement.

Les cheveux indiens bruts, comme ceux que nous offrons chez NAYA ÉLÉGANCE, sont considérés comme les plus durables : leur finesse et leur souplesse gardent un tombé naturel même après plusieurs lavages, ce qui en fait un investissement longue durée.

Nos perruques sont en cheveux naturels indiens 100 % vierges, sans produits chimiques, doux, lisses, souples, ne perdent pas leurs cheveux et peuvent être teintes et décolorées.

L’Asie du Sud-Est, où les cheveux ont tendance à être épais, volumineux et incroyablement durables.
Chez Naya Élégance, nous sommes fiers de l’approvisionnement indienne de nos cheveux afin de garantir la qualité de chaque mèche.

Traitez vos cheveux comme s’ils étaient les vôtres. Utilisez un fer à lisser, un fer à lisser ou des pinces, même lorsqu’ils sont posés sur vos cheveux, mais comme pour vos propres cheveux, n’utilisez jamais d’appareils chauffants trop souvent, car vous risqueriez de les dessécher et de les rendre moins résistants.

Oui, il est possible de les teindre avec d’autres couleurs. En règle générale, il est plus facile de foncer que d’éclaircir. Nous vous recommandons vivement de faire teindre vos extensions par votre coiffeur pour obtenir le résultat souhaité. Les colorer soi-même présente toujours un risque élevé de ne pas obtenir la teinte souhaitée. Si vous ne pouvez pas vous rendre en salon, utilisez toujours une teinture de bonne qualité et testez d’abord un petit échantillon.

La première étape consiste à bien démêler vos cheveux. Utilisez un peigne à dents larges pour démêler les nœuds. Versez ensuite un bouchon de shampoing dans un grand bol rempli d’eau. Remuez délicatement vos cheveux dans la solution et laissez-les reposer 10 minutes. Après 10 minutes, rincez-les jusqu’à ce que l’eau soit claire. Enveloppez-les dans une serviette et séchez-les délicatement en tapotant jusqu’à ce que l’excédent d’eau soit éliminé. Terminez avec un après-shampoing sans rinçage, en insistant sur les pointes, car c’est là que les cheveux s’emmêlent le plus. Laissez sécher à l’air libre.

● Commandes et paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants : cartes bancaires, Klarna,  VISA, MasterCard, par la plateforme sécurisée de paiement Stripe. Vous pouvez régler en toute sécurité votre commande en ligne. Veuillez noter que le titulaire de la carte doit avoir accès à ses services bancaires en ligne.

Un échec de paiement peut être dû aux raisons suivantes :
1) Code de sécurité CVV incorrect
2) Solde insuffisant sur la carte

Conformément aux articles L.221-21 et s. du Code de la consommation, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Notification : écrivez-nous à admin@naya-elegance.fr.  Nous vous accompagnerons dans la procédure d’annulation.

Si votre commande présente une non-conformité, nous étendons le délai de retour à 30 jours, et nous réglons les frais de retour. Contactez-nous simplement par email.

Étape 1 : Recherchez le produit qui vous convient dans la catégorie ;
Étape 2 : Sélectionnez les spécifications du produit et cliquez sur « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier » ;
Étape 3 : Renseignez votre nom, votre adresse et les autres informations demandées sur le formulaire de vente, sélectionnez le mode de livraison et le mode de paiement, puis cliquez sur le bouton « Commander ».

● Expédition et Livraison

Chez NAYA ÉLÉGANCE, chaque commande est traitée avec la même exigence que nos créations capillaires : précision, soin et raffinement. Le délai d’expédition n’est pas une contrainte, mais une garantie de qualité.

Chaque perruque est vérifiée, conditionnée et emballée avec le plus grand soin afin de préserver son éclat. Nos équipes appliquent un contrôle qualité rigoureux pour que chaque pièce réponde aux standards NAYA ÉLÉGANCE.

  • Le délai moyen de préparation et d’expédition est de 7 jours ouvrés.
  • Ce temps permet de garantir un contrôle qualité premium, et un conditionnement sécurisé.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez :

  • un e-mail de confirmation
  • votre numéro de suivi en ligne (Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay selon votre choix)

Vous pouvez ainsi suivre chaque étape de l’acheminement de votre perruque, en toute sérénité.

Avec Shop.Naya-Elegance.fr, vous avez le choix entre plusieurs services de livraison fiables et adaptés à votre mode de vie :

  • Chronopost Relais 24h – Offert dès 79 €
  • Chronopost Express Relais – Offert dès 79 €
  • Colissimo Domicile avec signature – Offert dès 79 €
  • Mondial Relay (relais ou locker) – Offert dès 79 €
  • Colissimo Expert Domicile – Suivi et remise en main propre

Il faudra donc compter en moyenne dix (10) jours ouvrés de la commande à la réception de votre Colis NAYA ÉLÉGANCE.

Avec Shop.Naya-Elegance.fr, vous avez le choix entre plusieurs services de livraison fiables et adaptés à votre mode de vie :

  • Chronopost Relais 24h – Offert dès 79 €
  • Chronopost Express Relais – Offert dès 79 €
  • Colissimo Domicile avec signature – Offert dès 79 €
  • Mondial Relay (relais ou locker) – Offert dès 79 €
  • Colissimo Expert Domicile – Suivi et remise en main propre

Veuillez contacter le service client pour confirmer le numéro de suivi et les informations d’expédition. Vous pouvez nous contacter  par e-mail :
admin@naya-elegance.fr.

● Quelle est votre politique de retour?

Conformément aux articles L.221-21 et s. du Code de la consommation, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. (Ne sont pas éligibles : services déjà exécutés avant la fin du délai légal, articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ou articles susceptibles de se détériorer rapidement.) En complément du droit légal, NAYA ÉLÉGANCE offre une fenêtre de 30 jours à compter de la réception pour échanger ou retourner un article non conforme acheté sur shop.naya-elegance.fr (hors perruques personnalisées). Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec la facture.

Les retours et échanges d’articles non conformes sont gratuits . Si vous souhaitez l’étiquette d’expédition prépayée, veuillez nous contacter au préalable par email: admin@naya-elegance.fr. Nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée dans les 24 heures de la réception de votre email.

Le remboursement sera effectué après réception et inspection de votre colis retourné, dans un délai de 15 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué directement sur votre compte de paiement initial.
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