Profitez de 30 jours pour changer d’avis : chaque perruque inclut un bonnet de protection pour un retour simple, sûr et garanti.

Droit de rétractation (15 jours – Code de la consommation)

Conformément aux articles L.221-21 et s. du Code de la consommation, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Notification : écrivez-nous à admin@naya-elegance.fr. Nous vous accompagnerons dans la procédure d’annulation.
Retour : les produits doivent être reçus à notre adresse dans les 15 jours suivant notre livraison, dans leur état d’origine et dans l’emballage d’origine, complets (étiquettes, accessoires, capuchons, cadeaux), accompagnés d’une copie de la facture.
État attendu : articles neufs, non portés, non altérés. Chaque perruque est livrée avec un bonnet de protection : l’essayage doit se faire exclusivement avec ce bonnet, sans peigner, coiffer ni brosser la perruque, et sans couper la lace, sans couper la sangle U-Part, sans lavage ni coloration.
Identification du colis : tout colis sans élément d’identification (n° de commande, nom, prénom, adresse) ne pourra pas être traité.
Frais : sauf non-conformité avérée, les frais et risques de retour restent à votre charge.
Remboursement : effectué sous 15 jours ouvrés après réception et contrôle des produits, sur le moyen de paiement initial. (Les frais ne retour ne sont pas à notre charge dans le cadre légal de la rétractation. De même, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre légal de la rétractation.)

Ne sont pas éligibles : services déjà exécutés avant la fin du délai légal, articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ou articles susceptibles de se détériorer rapidement.

Commande non conforme (erreur de référence, article manquant, défaut)

Si votre commande présente une non-conformité, contactez admin@naya-elegance.fr avant tout renvoi.

Nous vous communiquons la procédure et, un bon de retour prépayé sous 24 heures de la réception de votre email.
Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec la facture.
Solution : échange ou remboursement (selon votre choix et la disponibilité).
Délais : remboursement sous 15 jours ouvrés après réception et contrôle.
Frais : les frais de retour sont prépayés par NAYA, et les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de non-conformité avérée.

Politique commerciale d’échange/retour (30 jours – achats en ligne)

En complément du droit légal, NAYA ÉLÉGANCE offre une fenêtre de 30 jours à compter de la réception pour échanger ou retourner un article non conforme acheté sur shop.naya-elegance.fr (hors perruques personnalisées).

Demande : écrivez à admin@naya-elegance.fr (indiquez votre n° de facture et les articles concernés).
État attendu : articles neufs, non utilisés, non peignés, non brossés, non coiffés, lace non coupée, sangle U-Part non coupée, non lavés, non teints, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine, et la facture. Utilisez exclusivement le bonnet de protection fourni pour l’essayage.
Logistique : vous recevez un ticket de retour prépayé pour déposer le colis.
Remboursement : traité sous 15 jours après réception et inspection, sur le moyen de paiement initial. (Sauf mention contraire de notre part, le remboursement porte sur le montant payé ; en cas d’offre ou d’avantage de livraison, les modalités sont rappelées dans l’email de validation du retour.)

Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées (étiquettes retirées, lace coupée, perruque peignée/brossée/coiffée, sangle U-Part coupée, lavage/teinture, dommages), l’article ne sera pas considéré comme neuf et ne pourra pas être remboursé/échangé.

Récapitulatif essayage – à lire avant d’ouvrir la boîte

Toujours utiliser le bonnet de protection fourni pour l’essayage.
Ne pas peigner, brosser, coiffer la perruque durant l’essayage.
Ne pas couper la lace ni la sangle U-Part.
Ne pas laver ni teindre avant validation définitive de l’achat.
Toujours garder l’emballage d’origine et la facture.

Ces précautions garantissent votre droit au retour et préservent l’intégrité de la perruque.

Besoin d’aide ?

Notre Service Client est à votre écoute : admin@naya-elegance.fr.
Nous sommes là pour que votre expérience soit simple, sûre et sereine.